O cenário em Santarém
Com 331.942 habitantes, Santarém costuma gerar volume suficiente para a primeira camada de atendimento virar gargalo em horário de pico.
O que automatizar e o que não
Automação boa cuida da primeira camada: status do pedido, horário, endereço, dúvida simples e triagem. O que foge do padrão vai para uma pessoa, com o histórico junto. Robô que insiste em resolver o que não sabe custa cliente — e o cliente costuma não voltar para reclamar, apenas some.
A vantagem de não ser a capital
O contexto local ajuda a decidir: Por não ser a capital do Pará, a disputa aqui é bem menos acirrada: uma empresa bem posicionada ocupa um espaço que, na capital, exigiria várias vezes a mesma verba.
O contexto do Norte
No Norte, a distância entre os centros faz o digital pesar mais do que em qualquer outra região: muitas vezes a busca é o único caminho pelo qual o cliente chega até a empresa.
Além de Santarém
Se o seu cliente pode vir de fora do município, vale considerar a região, incluindo Alenquer, Monte Alegre, Prainha. Em muitos ramos é ali que está o mercado que ninguém está disputando.