O cenário em Florianópolis
Com 537.211 habitantes, Florianópolis costuma gerar volume suficiente para a primeira camada de atendimento virar gargalo em horário de pico.
O que automatizar e o que não
Automação boa cuida da primeira camada: status do pedido, horário, endereço, dúvida simples e triagem. O que foge do padrão vai para uma pessoa, com o histórico junto. Robô que insiste em resolver o que não sabe custa cliente — e o cliente costuma não voltar para reclamar, apenas some.
O efeito de ser capital
O contexto local ajuda a decidir: Como capital de Santa Catarina, concentra as agências e os maiores anunciantes do estado — o que empurra o custo do clique para cima e torna o recorte fino a diferença entre gastar e investir.
O contexto do Sul
O Sul tem tecido industrial e de serviços organizado, com muita empresa familiar de segunda geração assumindo o digital agora — o que abre espaço para quem estrutura direito.
Além de Florianópolis
Se o seu cliente pode vir de fora do município, vale considerar a região, incluindo São José, Palhoça, Biguaçu. Em muitos ramos é ali que está o mercado que ninguém está disputando.