O cenário em Campina Grande
Com 419.379 habitantes, Campina Grande costuma gerar volume suficiente para a primeira camada de atendimento virar gargalo em horário de pico.
O que automatizar e o que não
Automação boa cuida da primeira camada: status do pedido, horário, endereço, dúvida simples e triagem. O que foge do padrão vai para uma pessoa, com o histórico junto. Robô que insiste em resolver o que não sabe custa cliente — e o cliente costuma não voltar para reclamar, apenas some.
A vantagem de não ser a capital
O contexto local ajuda a decidir: Por não ser a capital da Paraíba, a disputa aqui é bem menos acirrada: uma empresa bem posicionada ocupa um espaço que, na capital, exigiria várias vezes a mesma verba.
O contexto do Nordeste
O Nordeste é hoje a região onde o comércio local mais migrou para o digital, e isso se vê na busca: o volume cresceu rápido e a concorrência ainda não acompanhou no mesmo ritmo.
Além de Campina Grande
Se o seu cliente pode vir de fora do município, vale considerar a região, incluindo Queimadas, Esperança, Lagoa Seca. Em muitos ramos é ali que está o mercado que ninguém está disputando.